正观视评：打顺风车选错地点支付“天价车费”，后果不能全由司机承担

摘要： ...

近日，有深圳乘客反映，在某出行软件打顺风车时，错把目的地“广东上沟村”写成了“山东上沟村”。车辆实际到达了“广东上沟村”，费用应该在 400 元以内，而乘客却付了去往“山东上沟村”的 3600 多元车费。该乘客申请了退款，但迟迟未收到退款。

正观视评：

按照该乘客的说法，订单结束后，司机提现了车费，并删除了自己的微信，与他联系不上。因此，有网友认为司机没格局，赚黑心钱。

然而，随着司机现身说法，事件更多细节浮出水面，也让人觉得司机有些冤枉。首先，平台采用的是预收款方式，即乘客下单后随即付款，司机接单后，款直接到达司机的平台账户。也就是说，乘客是向平台付的款，司机并非在行程结束后才收到车费。

其次，司机接到订单后，空车行驶 200 多公里来接乘客，得知乘客要去的实际目的地，便按其要求将其送达。由于乘客自己的失误，导致司机空车行驶的成本，该由谁来负担，目前还未知。

司机表示，平台罚了他 2500 余元并冻结了他的平台账户。既然司机已被平台扣款，自然没有再赔偿乘客的道理。至于乘客没收到退款，也应该去找平台，而不是司机。

由于乘客失误所导致的一系列后果，不能只让司机或平台承担。如果该乘客及早发现问题并取消订单，重新选择目的地，也就不会出现后面的问题。这对于平台也是一次教训，对于跨省的地名易混淆订单，有必要向乘客二次确认；对于订单异常也要及时追踪，让错误订单及早停止。

平台已经表示，会协助乘客退回多付的费用，所以退款只是时间问题。这起事件再次提醒我们，不能只听一面之词，还要听取当事各方的声音，才能更全面地了解事情真相。